Generelle vilkår og betingelser for AZUR Freizeit GmbH
Følgende generelle vilkår og betingelser ("GTC") gælder for alle reservationer af alle ejendomme til indkvartering af gæster og afholdelse af arrangementer, samt alle andre tjenester og leverancer leveret af AZUR Freizeit GmbH, Zettachring 6, 70567 Stuttgart, momsregistreringsnummer i henhold til § 27a i den tyske merværdiafgiftslov: DE147833725 ("AZUR" eller "operatør"). Disse generelle vilkår og betingelser accepteres af dig ved afslutningen af bookingen og bliver en integreret del af enhver kontrakt. Eventuelle modstridende eller afvigende vilkår og betingelser fra en gæst eller arrangør vil kun blive anerkendt, hvis de er aftalt skriftligt inden kontraktens indgåelse.
Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene og betingelserne til enhver tid på grund af ændrede omstændigheder.
1. Indgåelse af kontrakt
1.1
a) Vores tilbud er baseret på beskrivelsen af indkvarteringen og de supplerende oplysninger i bookingoplysningerne (f.eks. klassificeringsforklaringer), forudsat at disse oplysninger er tilgængelige for gæsten på bookingtidspunktet.
b) I overensstemmelse med lovkravene informeres du hermed om, at der i henhold til lovbestemmelserne (§ 312g stk. 2, sætning 1, nr. 9 BGB) ikke er nogen fortrydelsesret for gæsteindkvarteringsaftaler indgået via breve, kataloger, telefonopkald, fax, e-mails, beskeder sendt via mobile tjenester (f.eks. SMS) samt radio og telemedier, men kun de lovmæssige bestemmelser om manglende udnyttelse af udlejningstjenester gælder (§ 537 BGB).
Yderligere detaljer er reguleret nedenfor under punkt 5.
Der er dog en fortrydelsesret, hvis indkvarteringsaftalen er indgået uden for forretningslokaler, medmindre de mundtlige forhandlinger, som indgåelsen af aftalen er baseret på, blev gennemført på din forudgående anmodning som forbruger. I sidstnævnte tilfælde er der heller ingen fortrydelsesret.
Når bookinger foretages af klubber, rejsegrupper, foreninger, virksomheder, myndigheder og institutioner, er den kontraktlige partner i indkvarteringsaftalen og den betalingspligtige udelukkende disse parter, ikke den enkelte gæst, medmindre de udtrykkeligt foretager eller har foretaget bookingen som juridisk repræsentant i den respektive gæsts navn og på vegne af denne.
Kunder, der booker for medrejsende, er ansvarlige for alle disse gæsters kontraktlige forpligtelser, ligesom de medrejsende selv. Sådanne kunder eller klienter, der booker for medrejsende, kaldes også nedenfor for "gæster".
1.2
Følgende gælder stadig for bookinger foretaget mundtligt, telefonisk, skriftligt, via e-mail eller fax:
a) Kontrakten indgås ved modtagelse af accepterklæringen (bookingbekræftelse) af gæsten. Der kræves ingen specifik formular, så mundtlige og telefoniske bekræftelser er også juridisk bindende for gæsten.
b) Som hovedregel sender AZUR også bookingbekræftelsen skriftligt. Mundtlige eller telefoniske bookinger foretaget af gæsten resulterer, efter tilsvarende bindende bekræftelse fra AZUR, også i en bindende kontrakt, selvom gæsten ikke modtager den tilsvarende yderligere skriftlige kopi af bookingbekræftelsen.
c) Hvis AZUR fremsætter et særligt tilbud til gæsten som svar på deres anmodning, udgør dette et bindende kontraktligt tilbud. I disse tilfælde indgås kontrakten uden behov for en tilsvarende bekræftelse fra AZUR, hvis gæsten accepterer dette tilbud inden for en frist angivet i tilbuddet, uden begrænsninger, ændringer eller tilføjelser, ved udtrykkelig erklæring, udbetaling, slutbetaling eller ved at tage ophold i indkvarteringen.
1.3
For online bookinger foretaget via en hjemmeside, der viser både tilgængelighed og den samlede bookingpris online, gælder følgende for indgåelse af kontrakten:
a) Når kunden har indtastet sine servicekrav (rejsetid, antal deltagere, rejseperiode, ejendom, serviceoplysninger osv.), viser online bookingprocessen kunden oplysninger om tjenesterne og priserne for de tilgængelige kapaciteter.
b) Baseret på disse oplysninger kan kunden derefter, efter at have tjekket tilgængelighed og udfyldt en bookingformular med kundens kontaktoplysninger, afgive et bindende kontraktligt tilbud ved at sende tilmeldingsformularen.
c) Ved at klikke på knappen "Book nu" indsender gæsten bookinganmodningen. Kontrakten accepteres, når AZUR udsteder en bookingbekræftelse.
d) Indsendelse af registreringsformularen ved at klikke på knappen "Book med betalingsforpligtelse" giver ikke gæsten ret til at indgå en gæsteindkvarteringskontrakt i overensstemmelse med sine bookingoplysninger.
AZUR kan frit beslutte, om de vil acceptere gæstens kontraktlige tilbud eller ej.
Kontrakten indgås udelukkende ved modtagelse af bookingbekræftelsen fra AZUR af gæsten.
1.4
Gæsten har ingen ret til en specifik ejendom. Ønsker vil blive taget i betragtning så vidt muligt.
1.5
Unge under 18 år, der ikke kan fremvise en skriftlig samtykkeerklæring fra deres forældre eller værge, må kun overnatte på campingpladsen, hvis de ledsages af en voksen ledsager. Hvis der ikke fremvises en samtykkeerklæring, eller der ikke er nogen ledsager til stede, kan AZUR udleje indkvarteringen til en anden person uden forpligtelse til at betale kompensation, selvom der er udstedt en bookingbekræftelse.
2. Preise und Leistungen
2.1
Priserne angivet i bookingbekræftelsen er endelige priser og inkluderer lovpligtig moms og alle yderligere omkostninger, medmindre andet er angivet. Turistafgift/besøgsafgift samt gebyrer for tjenester, der faktureres efter forbrug (f.eks. el, gas, vand, brænde osv.) og for valgfrie og ekstra tjenester, f.eks. fra tredjepartsudbydere, som kun anvendes på stedet, opkræves separat og yderligere.
2.2
De ydelser, som AZUR forpligter sig til, stammer udelukkende fra indholdet af bookingbekræftelsen, oplysningerne om indkvarteringen og ydelserne i bookinggrundlaget samt fra eventuelle supplerende skriftlige aftaler, der udtrykkeligt er indgået med gæsten.
3. Zahlung
3.1
Forfaldsdatoerne for depositum og slutbetaling er underlagt den aftale, der er indgået mellem gæsten og AZUR og angivet i bookingbekræftelsen. Hvis intet er angivet der, gælder følgende:
3.2
Et depositum skal betales ved booking og indgåelse af kontrakten. Depositumsbeløbet varierer afhængigt af pris, tjenester, ejendom, opholdets længde og bookingtidspunktet og kan være op til 100% af bookingprisen.
3.2.1
I den fleksible pris for camping er depositummet 30% af den samlede pris ved booking, dog mindst €50,00.
3.2.2
I økonomiklassen for camping er depositummet 100% af den samlede pris på bookingtidspunktet.
3.3.1
Pods, Barrels (XXL) og Bike Lodges: Her er depositummet 100% af den samlede pris ved booking.
3.3.2
Træhytter, mobile homes og naturhytter: Et depositum på 30% af den samlede pris er påkrævet ved booking. Det resterende beløb vil blive opkrævet på dit kreditkort senest fire uger før dit opholds start.
3.4
I visse tilfælde, i modsætning til ovenstående punkter, kan den samlede pris forfalde ved kontraktens indgåelse (modtagelse af bookingbekræftelsen), forudsat at kunden har indsendt sin bindende bookingerklæring med kendskab til disse afvigende betalingsbetingelser.
3.5
Medmindre der er indgået en særlig aftale, forfalder den samlede pris inklusive gebyrer for tilfældige omkostninger og ekstra ydelser, fratrukket depositum, til betaling til AZUR senest på afrejsedagen.
3.6
Betalinger kan kun foretages i EUR, ikke i udenlandsk valuta. Kun kreditkortbetalinger fra de kortudbydere, der tilbydes af AZUR, accepteres, i øjeblikket Visa og MasterCard. Betalinger ved opholdets afslutning kan ikke foretages via bankoverførsel.
3.7
Hvis gæsten undlader at foretage et aftalt depositum, eller undlader at foretage det fuldt ud, på trods af en påmindelse med en rimelig frist, er AZUR berettiget til, forudsat at gæsten er klar til og i stand til at opfylde sine kontraktlige forpligtelser, og forudsat at gæsten ikke har nogen juridisk eller kontraktlig ret til tilbageholdelse, at træde tilbage fra kontrakten med gæsten og kræve afbestillingsomkostninger fra gæsten i overensstemmelse med afsnit 5 i disse bestemmelser.
4. An- und Abreise
4.1
Gæsten kan ankomme fra kl. 15.00 og skal ankomme senest kl. 18.00 på ankomstdagen.
4.2
Ved senere ankomst:
a) Gæsten er forpligtet til at underrette AZUR senest kl. 18.00 på ankomstdagen, hvis de ankommer for sent, eller hvis de i tilfælde af ophold på flere dage har til hensigt at benytte den bookede indkvartering på en efterfølgende dag. b) Hvis meddelelsen ikke modtages rettidigt, er indkvarteringsudbyderen berettiget til at genudleje indkvarteringen eller pladsen for hele bookingperioden. De aftalte indkvarteringsgebyrer opkræves for perioden uden brug, startende fra den bookede ankomstdato.
4.3
Afrejse skal finde sted på det aftalte tidspunkt, eller, medmindre andet er aftalt, senest kl. 10:00 på afrejsedagen. Hvis indkvarteringen ikke forlades rettidigt, kan AZUR opkræve betaling for en ekstra nat. AZUR forbeholder sig retten til at kræve yderligere erstatning. Brug af indkvarteringens faciliteter efter kl. 10:00 på afrejsedagen er kun tilladt, hvis der er indgået en separat aftale med AZUR (sen udtjekning, mod gebyr).
5. Afbestilling og udeblivelse
5.1.
I tilfælde af afbestilling eller udeblivelse fra gæstens side forbeholder AZUR sig retten til den aftalte pris for opholdet, inklusive eventuel måltidsgodtgørelse og gebyrer for yderligere ydelser. Dette gælder ikke, hvis AZUR skriftligt har givet gæsten en fri afbestillingsret i et konkret tilfælde, og AZUR modtager gæstens erklæring om udøvelse af denne afbestillingsret, som ikke kræver nogen specifik formular, inden for den fastsatte tid.
5.2.
AZUR skal, inden for rammerne af sin almindelige forretningsdrift, uden forpligtelse til at gøre en særlig indsats og under hensyntagen til den bookede tjenestes særlige karakter, bestræbe sig på at finde alternativ anvendelse af indkvarteringen i tilfælde af afbestilling og udeblivelse.
5.3.
Hvis AZUR er i stand til at finde en anden lejer i den af gæsten bookede periode, vil AZUR modregne sit krav i henhold til punkt 5.1 i indtægten fra en sådan anden lejer, eller, hvis en sådan alternativ lejer ikke er mulig, i eventuelle sparede udgifter.
5.4.
I henhold til de procentsatser, der er anerkendt i retspraksis til beregning af sparede udgifter, er gæsten forpligtet til at betale indkvarteringsudbyderen følgende beløb, under hensyntagen til eventuelle beløb, der skal krediteres i henhold til afsnit 5.3, hver baseret på den samlede pris for indkvarteringsydelserne eller de bookede campingydelser inklusive alle ekstra omkostninger, men eksklusive turistskat:
5.4.1 for booking af ferieboliger i henhold til afsnit 3.3.2:
a) op til 42 dage før ankomst: 15%
b) op til 28 dage før ankomst: 30%
c) indtil dagen før ankomst: 80%
d) på ankomstdagen og ved udeblivelse 100%
5.4.2 for bookinger af campingophold med depositum samt ferieboliger i henhold til Ziffer. 3.3.1:
b) Op til 42 dage før ankomst: intet afbestillingsgebyr
c) op til 28 dage før ankomst: 30%
d) indtil ankomstdagen: 80%
e) På ankomstdagen og ved udeblivelse: 100% (minimum €50,00)
5.4.3 For bookinger af campingophold og specialpriser (f.eks. "4 for 3") med 100% forudbetaling minus en forudbetalingsrabat i henhold til afsnit 3.3.2, opkræves et afbestillingsgebyr på 100%.
5.5
I visse tilfælde kan der anvendes et andet afbestillingsgebyr som afvigelse fra punkt 6.4, forudsat at kunden har indsendt sin bindende bookingbekræftelse med kendskab til disse afvigende betingelser.
5.6
Gæsten forbeholder sig udtrykkeligt retten til at bevise over for indkvarteringsudbyderen, at de sparede udgifter er væsentligt højere end de ovennævnte fradrag, eller at indkvarteringen eller andre tjenester er blevet anvendt andetsteds. I tilfælde af et sådant bevis er gæsten kun forpligtet til at betale det tilsvarende lavere beløb.
5.7
Gæster anbefales kraftigt at tegne en rejseafbestillingsforsikring eller andre afbestillingsbeskyttelsespakker.
5.8
Afbestillingsmeddelelsen skal indsendes direkte skriftligt for alle bookinger.
6. Operatørens fortrydelsesret
AZUR kan træde tilbage fra kontrakten af specifikke årsager eller opsige den efter at have fastsat en frist, hvor gæsten skal afholde sig fra bestemte handlinger. Denne opsigelsesret gælder især, hvis force majeure eller omstændigheder uden for AZURs kontrol gør opfyldelse af kontrakten umulig.
Dette gælder især, hvis brugen af tjenesten forstyrrer forretningsdriften, andre gæsters sikkerhed og ro eller skader operatørens omdømme. AZUR har også denne ret, hvis gæsten eller arrangøren (forening, rejsegruppe, politisk parti, organisation, virksomhed, myndigheder, juridiske enheder) er blevet insolvent, eller hvis formålet eller årsagen til opholdet er omdømmeskadeligt eller ulovligt.
7. Gæstens forpligtelser; afbestilling foretaget af gæsten
7.1
Gæsten er forpligtet til at overholde hus- og campingpladsens regler, som er en del af denne kontrakt og kan ses online, eller som der har været rimelig mulighed for at blive bekendt med via relevante meddelelser. Gæsten vil efter anmodning få udleveret en kopi af campingpladsens regler på campingpladsen.
7.2
Gæsten er forpligtet til straks at rapportere eventuelle mangler eller forstyrrelser til ledelsen af den respektive indkvartering og anmode om udbedring. Hvis gæsten culpøst undlader at rapportere sådanne mangler, kan deres krav mod AZUR blive reduceret eller helt fortabet.
7.3
Gæsten kan kun ophæve kontrakten i tilfælde af væsentlige mangler eller forstyrrelser. I sådanne tilfælde skal gæsten først give AZUR en rimelig frist til at afhjælpe manglen, medmindre afhjælpning af manglen er umulig, nægtes af AZUR, eller øjeblikkelig ophævelse er objektivt begrundet i en særlig interesse hos gæsten, som AZUR kan genkende, eller medmindre fortsættelse af opholdet er objektivt urimelig for gæsten af sådanne grunde.
7.4
Gæsten anerkender, at det respektive AZUR-anlæg kun tilbyder standard husholdningstilslutninger til elektricitet og vand. Brugeren accepterer kun at forbruge elektricitet og vand på en måde, der er typisk for en husholdning, og at forhindre enhver form for overbelastning af netværket.
7.5
Kæledyr er kun tilladt med forudgående samtykke fra ejeren og mod betaling af et ekstra gebyr. Det er gæstens ansvar at afklare dette inden booking. Det er udtrykkeligt og strengt forbudt at medbringe farlige hunde eller kamphunde, eller hunde, der er opført i henhold til forordningen om farlige hunde. Gæsten er forpligtet til at fastholde ethvert kæledyr, der medbringes under opholdet, korrekt og ikke efterlade det uden opsyn på stedet. Kæledyr er ikke tilladt i sanitære faciliteter eller andre fællesområder (fællesrum, opholdsstue, køkken). Gæsten er forpligtet til at give sandfærdige oplysninger om kæledyrets type og størrelse. Overtrædelse af dette kan berettige AZUR til at opsige indkvarteringsaftalen uden varsel. Det anbefales at tegne en ansvarsforsikring for kæledyr. Gebyret for at medbringe kæledyr skal betales separat af gæsten i overensstemmelse med booking- og betalingsbetingelserne for de respektive bookede tjenester.
7.6
Gæsten er ansvarlig for alle skader forårsaget af deres uagtsomhed i forbindelse med brugen af campingpladsen. De er også ansvarlige for skader forårsaget af deres familiemedlemmer og besøgende. Flere gæster hæfter solidarisk.
8. Ansvarsbegrænsning
8.1
AZURs ansvar i henhold til indkvarteringskontrakten i henhold til § 536a BGB for skader, der ikke skyldes skade på liv, krop eller helbred, er udelukket, medmindre det er baseret på en forsætlig eller groft uagtsom pligtforsømmelse begået af AZUR eller en af dennes juridiske repræsentanter eller stedfortrædere.
8.2
Mulig levering af tjenester fra indkvarteringsudbyderen af medbragte genstande i henhold til §§ 701 ff. i den tyske borgerlige lovbog (BGB) forbliver upåvirket af denne bestemmelse.
8.3
AZUR er ikke ansvarlig for afbrydelser i tjenester relateret til tjenester, der klart kan identificeres af gæsten som tredjepartstjenester, og som ikke leveres af AZUR selv, men blot formidles (f.eks. udflugter, guidede vandreture, udendørs sportsaktiviteter, sports- og fitnessprogrammer, billetter, transportbilletter, sportsbegivenheder, teaterbesøg, udstillinger osv.). Dette gælder også for tredjepartstjenester, der formidles af operatøren i forbindelse med booking af indkvarteringen, forudsat at disse udtrykkeligt er identificeret som tredjepartstjenester i tilbuddet eller bookingbekræftelsen.
9. Alternativ tvistbilæggelse; lovvalg og værneting
9.1
Med hensyn til forbrugertvistbilæggelsesloven påpeger AZUR, at de i øjeblikket ikke deltager i frivillig forbrugertvistbilæggelse. Skulle deltagelse i et forbrugertvistbilæggelsesorgan blive obligatorisk for AZUR efter at disse vilkår og betingelser er blevet trykt, vil gæsten blive informeret herom.
9.2
Kontraktforholdet mellem AZUR og gæsten er udelukkende underlagt tysk ret. Det samme gælder for ethvert andet retsforhold.
9.3
For retssager anlagt af gæsten mod AZUR, er virksomhedens registrerede kontor (AZUR) det relevante sted.
9.4
For retssager anlagt af AZUR mod en gæst er gæstens bopæl den afgørende faktor. For retssager mod gæster, der er handlende, juridiske personer i henhold til offentlig eller privatret, eller personer, hvis bopæl/forretningssted eller sædvanlige opholdssted er i udlandet, eller hvis bopæl/forretningssted eller sædvanlige opholdssted er ukendt på tidspunktet for sagens anlæggelse, aftales værneting at være selskabets (AZUR) registrerede hjemsted.
9.5
Ovenstående bestemmelser finder ikke anvendelse, hvis og i det omfang ufravigelige bestemmelser i Den Europæiske Union eller andre internationale bestemmelser, der gælder for kontrakten, finder anvendelse.
10. Anvendelse af den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR)
AZUR opbevarer og behandler gæstens data, nærmere bestemt navn, adresse, fødselsdato, opholdets længde, fakturaoplysninger og bankkontooplysninger, til forretningsmæssige formål og opbevarer disse data elektronisk i de lovpligtige opbevaringsperioder i henhold til skattelovgivning og anden gældende lovgivning. Disse perioder er i øjeblikket mindst seks år fra udgangen af opholdsåret eller, hvis der er behov for retssager, fra udgangen af det år, hvor retstvisten afsluttes.
Gæsten har til enhver tid ret til, forudsat at det er juridisk tilladt, at anmode om sletning af sine data og til at modtage information i overensstemmelse med GDPR.